Recomendaciones para empresas con operación de callcenter o que tengan restricciones en su red

1. Abrir y priorizar todo el tráfico TCP/UDP desde y hacia las siguientes direcciones IP:

52.44.232.15

23.20.173.80

54.211.200.108

54.174.145.97

34.231.224.249

23.23.180.34

3.226.197.47

18.206.129.126

18.235.237.2

54.159.4.99

18.235.128.171

54.90.137.78

54.152.167.53

52.205.217.82

44.199.5.141

3.94.223.72

34.230.75.23

18.235.237.24

35.83.13.150

2. Abrir los siguientes puertos desde y hacia las direcciones IP del punto anterior:

• TCP & UDP: 5060 al 5080 

• UDP: 10000 al  20000 

3. Contemplar 100 kbps simétricos por llamada simultánea (Ej. si se requieren 4 posiciones haciendo y recibiendo llamadas al mismo tiempo, se requieren al menos 400kbps).

4. Los enlaces a internet deben de estar garantizado en dos parámetros: 

• Latencia < 120 ms 

• Pérdida de paquetes < 1%

5. El router debe tener un throughput de al menos 31 Mbps procesando paquetes de 64 bytes.

6. El router y switches deben contar con algún esquema de priorización (QoS) de voz IP. 

7. Emplear en computadoras un softphone con soporte SIP 2.0. Recomendado: Callpicker, X-lite, Bria, Zoiper.

8. Las computadoras o teléfonos IP no deben estar bajo doble NAT. 

9. En caso de instalar softphone se requiere: 

• Windows 7 Service Pack 1/ o superior 

• 4 GB RAM. 

• 50 MB espacio en disco. 

• Intel Core 2 Duo o equivalente; Tarjeta de video con soporte DirectX 9.0c. 

• Tarjeta de sonido Full-duplex, 16-bit o USB headset. 

10. Puntos a considerar al usar soluciones vía IP usando internet para la voz: 

• La infraestructura de red (routers, firewalls, switches teléfonos IP, conmutadores y Softphone)  requieren configuración y gestión continua por parte de personal calificado y especializado.

• Baja calidad de audio. La mayoría de los enlaces convencionales a internet están diseñados para la navegación, no para aplicaciones de tiempo real, como la voz. Ésto ocasiona que no se pueda garantizar la calidad del audio en las llamadas y dejan la responsabilidad al cliente de resolver la estabilidad de su enlace a internet.