Teléfonos IP / Softphones
Recomendaciones para empresas con operación de callcenter o que tengan restricciones en su red
Abrir y priorizar todo el tráfico TCP/UDP desde y hacia las siguientes direcciones IP:
52.44.232.15
23.20.173.80
54.211.200.108
54.174.145.97
34.231.224.249
23.23.180.34
3.226.197.47
18.206.129.126
18.235.237.2
54.159.4.99
18.235.128.171
54.90.137.78
54.152.167.53
52.205.217.82
44.199.5.141
3.94.223.72
34.230.75.23
18.235.237.24
35.83.13.150
Abrir los siguientes puertos desde y hacia las direcciones IP del punto anterior:
TCP & UDP: 5060 al 5080
UDP: 10000 al 20000
Contemplar 100 kbps simétricos por llamada simultánea (Ej. si se requieren 4 posiciones haciendo y recibiendo llamadas al mismo tiempo, se requieren al menos 400kbps).
Los enlaces a internet deben de estar garantizado en dos parámetros:
Latencia < 120 ms
Pérdida de paquetes < 1%
El router debe tener un throughput de al menos 31 Mbps procesando paquetes de 64 bytes.
El router y switches deben contar con algún esquema de priorización (QoS) de voz IP.
Emplear en computadoras un softphone con soporte SIP 2.0. Recomendado: Callpicker, X-lite, Bria, Zoiper.
Las computadoras o teléfonos IP no deben estar bajo doble NAT.
En caso de instalar softphone se requiere:
Windows 7 Service Pack 1/ o superior
4 GB RAM.
50 MB espacio en disco.
Intel Core 2 Duo o equivalente; Tarjeta de video con soporte DirectX 9.0c.
Tarjeta de sonido Full-duplex, 16-bit o USB headset.
Puntos a considerar al usar soluciones vía IP usando internet para la voz:
La infraestructura de red (routers, firewalls, switches teléfonos IP, conmutadores y Softphone) requieren configuración y gestión continua por parte de personal calificado y especializado.
Baja calidad de audio. La mayoría de los enlaces convencionales a internet están diseñados para la navegación, no para aplicaciones de tiempo real, como la voz. Ésto ocasiona que no se pueda garantizar la calidad del audio en las llamadas y dejan la responsabilidad al cliente de resolver la estabilidad de su enlace a internet.