Recomendaciones SIP para Empresas con Redes Avanzadas

Estas recomendaciones están dirigidas a empresas con operación de Callcenter o que tienen restricciones de red. Si bien están escritas para ser fáciles de entender, también incluyen detalles técnicos útiles para áreas de TI o personal con conocimiento en redes.

1. Conectividad de Red

Abrir y priorizar todo el tráfico TCP/UDP hacia/desde las siguientes IPs:

52.44.232.15	23.20.173.80	54.211.200.108	54.174.145.97	34.230.75.23
34.231.224.249	23.23.180.34	3.226.197.47	18.206.129.126	54.90.137.78
18.235.237.24	54.159.4.99	18.235.128.171	35.83.13.150
54.152.167.53	52.205.217.82	44.199.5.141	3.94.223.72

Puertos requeridos hacía/desde las IP anteriores:

1. TCP & UDP: 4060 al 5080
2. TCP & UDP: 65535
3. TCP & UDP: 10000 al 20000
   

2. Requisitos mínimos de red por llamada

Para garantizar llamadas claras, sin cortes ni retrasos, es importante que la red cumpla con los siguientes parámetros:

1. Ancho de banda: 100 kbps simétricos por cada llamada activa. Esto significa que, si hay varias llamadas al mismo tiempo, el ancho de banda requerido se multiplica por la cantidad de llamadas.
2. Latencia: menor a 120 ms. Una mayor latencia puede generar eco, retardos o interrupciones en la conversación.
3. Pérdida de paquetes: menor al 1%. Cualquier pérdida puede afectar directamente la calidad del audio.
   

Ejemplo

Si se requieren 4 llamadas activas de forma simultánea, se recomienda:

1. Al menos 400 kbps simétricos (100 kbps x 4 llamadas).
2. La conexión debe mantener una latencia menor a 120 ms.
3. La pérdida de paquetes debe mantenerse por debajo del 1% durante todo el tiempo de las llamadas.

3.  Equipo de red

Router: Throughput mínimo de 31 Mbps procesando paquetes de 64 bytes.

Router y switches: Con soporte y configuración de QoS (Calidad de Servicio) para priorizar tráfico de voz.

Ejemplo

Con router de 31 Mbps de throughput:

Una llamada con códec G.711 requiere entre 85 y 100 kbps (considerando cabeceras IP/UDP/RTP).

Esto equivale a unas 12 a 15 llamadas simultáneas por cada Mbps disponible.

Consideraciones

1. No todo el ancho de banda se dedica exclusivamente a voz.
   
2. Recomendación práctica: destinar solo el 25–30% del ancho de banda a VOIP.
   
3. El throughput estimado se basa en paquetes pequeños (64 bytes), lo que favorece el tráfico de voz.
   
4. Tener QoS activo asegura que, incluso en congestión, las llamadas tengan prioridad.
   

4. Dispositivos para llamadas

Softphones recomendados

Para Windows:

1. Callpicker (sin costo).
   
2. Zoiper (versión gratuita y licencia permanente).
   
3. Bria (licencia con pago anual).
   

Para Mac:

1. Telephone
   
2. Zoiper (versión gratuita y licencia permanente).
3. Bria (licencia con pago anual).

Pruebas básicas recomendadas en Windows

Antes de iniciar operaciones de llamadas VOIP, realiza las siguientes pruebas en cualquier computadora con Windows:

1. Verificar conexión con el servidor SIP:
   
1. ping sip.callpicker.com
   
2. Tiempo ideal: menor a 120 ms.
   
3. Pérdidas de paquetes: 0%
   
2. Medir velocidad de conexión:
   
1. Accede a: https://www.speedtest.net
   
2. Asegúrate de tener al menos 100 kbps simétricos por cada llamada simultánea que se planea hacer.
   
3. Medir latencia y estabilidad con herramienta de trazado:
   
1. tracert sip.callpicker.com
   
2. Revisa que no existan saltos con pérdida de paquetes o tiempos inestables.
   
4. WinMTR (versión gráfica de MTR para Windows):
   
1. Descárgalo desde: https://sourceforge.net/projects/winmtr/
   
2. Ejecútalo como administrador (para evitar restricciones ICMP).
   
3. Ingresa el dominio o IP, por ejemplo: sip.callpicker.com
   
4. Haz clic en "Start" y revisa los resultados:
   
1. Latencia media.
   
2. Paquetes perdidos por salto.
   
3. Variabilidad del tiempo de respuesta.
   

Hardphones/teléfonos IP:

Cualquier equipo que sea compatible con protocolo SIP. Debes de contar con las credenciales de acceso a la configuración, en caso de que no sean las de fábrica. Puedes consultar nuestro listado de teléfonos compatibles y no compatibles.

Las computadoras o teléfonos IP no deben estar detrás de doble NAT.

Los valores indicados para ancho de banda por número de softphones o hardsphones son exclusivos para el tráfico VOIP y no incluyen el consumo de internet de laptops, PCs, celulares o tablets. Estos valores deben reservarse para garantizar una comunicación de voz estable.

5. Balanceadores de carga y múltiples conexiones WAN

Si tu red tiene balanceadores o múltiples conexiones a Internet (MultiWAN), toma en cuenta lo siguiente:

1. Problemas comunes:
   
2. Llamadas que se desconectan.
3. Audio unidireccional o nulo.
4. Fallas al registrar el softphone.
   

Recomendaciones:

1. Configurar una sola WAN dedicada para el tráfico SIP.
2. Usar "IP stickiness" o "policy-based routing" para mantener la misma IP durante la sesión.
3. Desactivar SIP ALG, ya que puede interferir con el protocolo.
4. Consultar con tu proveedor de red o área de TI para configurar reglas específicas de tráfico SIP.

Preguntas Frecuentes

¿Cuántas llamadas puedo hacer al mismo tiempo con mi conexión actual?

Depende del ancho de banda disponible. Por ejemplo, si usas el códec G.711 y tienes 1 Mbps de subida, puedes hacer aproximadamente 5 llamadas simultáneas.

 

¿Mi antivirus o firewall puede afectar las llamadas?

 Sí. Muchos antivirus/firewalls bloquean puertos necesarios para VoIP.

Solución

Agrega excepciones para tu softphone y permite tráfico en puertos SIP (5060) y RTP (10000–20000) en tu firewall o router.

 

¿Qué códec debería usar para llamadas VOIP?

En Callpicker utilizamos el códec G.711, ya que ofrece una calidad de audio alta y estable, equivalente a una llamada telefónica tradicional. Este códec es el más confiable para comunicaciones empresariales por su claridad y compatibilidad.

 

¿Qué es una llamada bidireccional y por qué duplica el consumo?

Una llamada bidireccional implica que ambos interlocutores están enviando y recibiendo audio al mismo tiempo. Por eso, si un códec consume 80 kbps por sentido, la llamada completa consume 160 kbps.

 

¿Qué pasa si mi router tiene SIP ALG activado?

SIP ALG puede modificar los paquetes SIP y provocar problemas como fallos de registro, llamadas sin audio o desconexiones. Recomendamos desactivarlo, salvo que esté correctamente configurado por un experto.

  

¿Qué significa QoS y por qué es importante para llamadas VOIP?

QoS (Quality of Service) es una función del router que prioriza el tráfico de voz sobre otros tipos de tráfico, ayudando a mantener la calidad en las llamadas incluso si hay descargas o navegación activa en la red.

 

¿Puedo usar VOIP por WiFi?

Se puede, pero no es lo ideal. El WiFi puede tener interferencias o latencias variables. Siempre que sea posible, se recomienda el uso de conexión por cable para mayor estabilidad.

 

¿Qué velocidad de internet necesito si tengo 10 computadoras usando softphone?

Asumiendo que todas las computadoras estarán en llamada simultánea y se usa el códec G.711 (~90 kbps por llamada bidireccional), se requiere un mínimo de 900 kbps simétricos. Para mayor estabilidad, se recomienda tener al menos 1.5 Mbps simétricos dedicados a VOIP.

 

¿Qué ancho de banda necesito si planeo instalar 30 teléfonos IP?

Usando también el códec G.711, cada llamada bidireccional consumirá ~90 kbps por sentido, es decir, 180 kbps por llamada completa. Para 30 equipos en llamada simultánea se requerirían al menos 5.4 Mbps simétricos. Idealmente, tener 6–7 Mbps simétricos garantizados para llamadas estables.

 

¿Un router casero puede soportar más de 100 equipos VOIP?

Generalmente, un router doméstico no está diseñado para manejar esa cantidad de dispositivos simultáneamente, especialmente con tráfico VOIP.

1. Si se usará exclusivamente para VOIP: Algunos routers semi-profesionales podrían funcionar con configuraciones adecuadas, pero lo recomendable es utilizar routers empresariales con mayor capacidad de procesamiento y soporte para múltiples sesiones SIP.
   
2. Si se usará también para otros dispositivos: El rendimiento bajará significativamente. Se recomienda una solución profesional con VLANs, QoS avanzado y monitoreo de red.
   

 

¿Puedo tener el usuario SIP de mi extensión registrado en dos equipos al mismo tiempo?

Técnicamente es posible registrar el mismo usuario SIP en más de un dispositivo, pero no es recomendable ya que puede generar conflictos como fallos en el registro o llamadas sin audio.

Recomendación

Utiliza un solo dispositivo por extensión para evitar interferencias y garantizar estabilidad.

 

¿Qué es el doble NAT y cómo afecta mis llamadas VOIP?

El doble NAT ocurre cuando un dispositivo está detrás de dos routers (como un módem-router y un router adicional). Esto puede causar fallos en el registro, llamadas sin audio o interrupciones.

Recomendación

Configura solo un router con funciones de red o utiliza el modo puente (bridge) o DMZ.

 

¿Qué es el jitter y cómo afecta a las llamadas VoIP?

El jitter es la variación en el tiempo de llegada de los paquetes de voz. Si el jitter es alto, puede causar problemas como cortes de audio, retardos o distorsión en la calidad de la llamada. Para minimizarlo, se recomienda habilitar QoS en el router y usar una conexión de internet estable.

 

¿Qué pasa si tengo pérdida de paquetes en mi red?

La pérdida de paquetes puede causar cortes o distorsiones en el audio durante las llamadas. Para mitigarlo:

1. Asegúrate de que tu conexión de internet sea estable.
2. Usa QoS para priorizar el tráfico VoIP.
3. Considera cambiar de proveedor de internet si la pérdida es recurrente.

 

¿Es seguro usar VoIP en redes públicas o compartidas?

No es recomendable usar VoIP en redes públicas o compartidas sin medidas de seguridad, ya que pueden ser vulnerables a ataques como escuchas ilegales o robo de credenciales SIP. Para proteger tus llamadas:

1. Usa cifrado (por ejemplo, SRTP).
2. Configura firewalls específicos para VoIP.
3. Evita registrar extensiones en redes no confiables.

 

¿Qué es un PBX y cómo se relaciona con VoIP?

Un PBX (Private Branch Exchange) es un sistema telefónico privado que gestiona llamadas dentro de una organización. Un PBX basado en VoIP utiliza internet para enrutar llamadas, lo que reduce costos y aumenta la flexibilidad en comparación con sistemas tradicionales.

 

¿Qué es la función de "Failover" en VoIP?

El failover es una función que permite mantener la comunicación activa incluso si falla la conexión principal. Por ejemplo, si tu internet se cae, el sistema puede redirigir las llamadas a una línea celular o a otro sitio con conexión.

 

¿Por qué algunas llamadas tienen eco o retroalimentación de audio?

El eco puede ocurrir por varias razones:

1. Configuración incorrecta del códec.
2. Problemas de hardware (micrófono o auriculares defectuosos).
3. Retraso en la transmisión de paquetes.

Para solucionarlo, verifica la configuración del códec y asegúrate de que los dispositivos estén en buen estado.

 

¿Cómo puedo evitar fraudes en mi sistema VoIP?

Los fraudes VoIP, como el "toll fraud", pueden generar facturas excesivas. Para prevenirlos:

1. Usa contraseñas seguras para tus cuentas SIP.
2. Limita los destinos permitidos en tu PBX.
3. Monitorea el uso de llamadas regularmente.
4. Configura firewalls específicos para VoIP.

 

¿Cuál es la diferencia entre softphone y hardphone (teléfono IP)?

Softphone: Es un programa (app) que convierte tu computadora, tablet o celular en un teléfono para llamar por Internet.

Hardphone: Es un teléfono físico, como los de antes, pero diseñado para funcionar por Internet (VoIP). Se ve y se usa como un teléfono normal, pero no necesita línea telefónica tradicional.

 

¿Qué hago si mis llamadas tienen retraso o "lag"?

Causas comunes:

1. Internet lento o inestable.
2. Muchos dispositivos usando la red.
3. Router sin configuración QoS.

Soluciones rápidas:

1. Prueba tu velocidad (mínimo 1-2 Mbps).
2. Reinicia el router/módem.
3. Cierra apps o descargas que consuman ancho de banda.
4. Configura QoS (prioriza VoIP en el router).
5. Usa cable Ethernet (mejor que Wi-Fi).

Si persiste, verifica con tu proveedor de Internet.

 

¿Puedo usar VPN con VoIP?

No es recomendable porque:

1.  Aumenta el retraso (latencia) en las llamadas.
2.  Puede cortar la conexión si la VPN falla.
3.  Algunos proveedores VoIP bloquean tráfico VPN.

 

¿Qué pasa si cambio mi proveedor de Internet?

 Si cambias de proveedor, es posible que debas revisar la configuración de tu red o PBX para asegurar que las llamadas funcionen correctamente. Algunos ajustes pueden ser necesarios dependiendo de cómo se manejen las conexiones salientes y entrantes del servicio VoIP.

Recomendación

Verifica con tu nuevo proveedor si es necesario permitir el tráfico en los puertos utilizados por tu sistema VoIP (por ejemplo, 5060 UDP) y asegúrate de que no haya restricciones que afecten la conectividad del servicio.

 

¿Es necesario tener una IP pública para usar VoIP?

 No es obligatorio tener una IP pública fija para usar servicios VoIP. Muchos sistemas funcionan correctamente en redes con configuraciones estándar de acceso a Internet.

Consejo

Configura correctamente tu softphone o PBX, y realiza pruebas para asegurar una buena calidad de audio y conexión estable. Si experimentas problemas como audio en una sola dirección o desconexiones, revisa la configuración de red del dispositivo y consulta con tu proveedor técnico.

 

¿Qué significa que el softphone “no se registra”?

Significa que el programa no logra conectarse al servidor VoIP.

Causas comunes: Credenciales (usuario/contraseña) incorrectas, puertos bloqueados, restricciones de firewall o IP denegada por el servidor.

Solución: Verifica tus datos de acceso, abre los puertos SIP (5060 UDP/TCP) y RTP (10000–20000 UDP) y comprueba que el proveedor no te esté bloqueando.

 

¿Por qué se escucha entrecortado si tengo buen Internet?

 Porque no solo importa la velocidad, también influyen:

1. Latencia (ideal < 120 ms)
2. Pérdida de paquetes (< 1 %)
3. Jitter (variación del retardo)
   

 Solución

Usa cable Ethernet, activa QoS en el router y reduce el tráfico concurrente.

 

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