Gráficas de Llamadas Tiempo Real

Gráficas de Llamadas Tiempo Real

Las gráficas Tiempo Real pueden ser consultadas dentro del portal administrador, en la sección de Reportes > Tiempo real.


Llamadas activas entrantes (Active Inbound Calls)

Indica cuántas llamadas entrantes están ocurriendo en este momento: las que están siendo atendidas, las que están timbrando, en espera, en menú, con el buzón de voz, o en la fila SIP para ser atendidas.
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Filtros: por Número Virtual.



Llamadas activas salientes (Active Outbound Calls)

Indica cuántas llamadas salientes están ocurriendo en este momento y su origen (API, SIP, Aplicación Callpicker, Marcador My Callpicker o Campañas).


Estatus de agentes (Agent Status)

Indica cuántos agentes están disponibles, ocupados en llamada o no disponibles en ese momento.
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Filtros: por Agente.

Tiempo de llamada (AHT - Average Handle Time)

Indica el tiempo promedio que tarda un agente en resolver una llamada, desde que la contesta hasta que termina, excluyendo el tiempo en espera.
Cuando no se ha aplicado ningún filtro, el valor representado corresponde al promedio general de todas las llamadas atendidas por cualquier extensión, sin distinguir por tipo de troncal ni por agente.
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Filtros: por Agente, por Número Virtual

Tiempo promedio de respuesta (ASA - Average Speed of Answer)

Indica el tiempo promedio que pasa un cliente esperando a que le contesten.
El comportamiento esperado de esta gráfica es que refleje de forma estable y continua el tiempo promedio que tardan las llamadas en ser respondidas desde que comienzan a timbrar, considerando únicamente la primera extensión que las atiende.
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Filtros: por Agente, por Número Virtual

Promedio de abandono (Average Abandonment Rate & Time)

Indica el porcentaje de llamadas que cuelgan antes de ser atendidas y el tiempo promedio que los clientes esperan antes de colgar.
  1. Porcentaje de abandono, calculado como la proporción de llamadas abandonadas respecto al total de llamadas entrantes (total de llamadas abandonadas / total de llamadas entrantes). 
  2. Tiempo promedio de abandono, calculado con base en el tiempo que cada cliente esperó antes de colgar (tiempo total de timbrado de las llamadas abandonadas / número total de llamadas perdidas).
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Filtros: por Número Virtual

Velocidad de atención (SLA - Service Level Agreement)

Indica el porcentaje de llamadas que fueron contestadas dentro del tiempo considerado “ideal” (ej. dentro de los primeros 25 segundos).
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Filtros: por Agente, por Número Virtual













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